上门服务出事了：人身损害与工伤的处理 SOP
一句话结论：上门服务一旦出人身事故，记住顺序——先救人 → 固定证据 → 通知报案 → 认定关系 → 协商善后。慌乱时最容易做错的是“先争责任、不先救助、不留证据”，那会同时让你责任更重、理赔更难。
和“本地服务责任总览”的区别（切角声明）
本地服务一人公司·上门责任总览 讲的是平时怎么防（合同+保险+合规三件套）；本篇只讲**“真出事了怎么处置”**——一套人身损害/工伤的应急与善后 SOP，把 steps 落成流程，和事前风险防范切角互补。
出事后处置五步 SOP
Step 1 先救人再谈责
第一时间救助伤者、拨 120 送医，保护现场防二次伤害。人身安全永远优先于责任划分，延误救治会同时加重责任。
Step 2 固定现场证据
拍照录像记录现场、时间、经过，保留工单、监控、在场人联系方式。事后责任与理赔全靠这些事实。
Step 3 及时通知与报案
通知保险/平台与相关方；涉治安或重大事故按规定报警。拖延处置会让责任扩大、理赔受阻。
Step 4 认定用工与责任关系（关键分叉）
| 关系类型 | 常见处理方向 |
|---|---|
| 劳动关系 | 可能走工伤程序，由用人单位担责 |
| 个人劳务 | 多按提供劳务/过错分担 |
| 承揽关系 | 一般由承揽人自担，定作人过错除外 |
关系定性直接决定责任，把握不准尽快咨询专业人士。
Step 5 协商赔偿与善后
基于事实与责任分担协商医疗与赔偿，优先走保险理赔；协商不成再考虑调解、投诉或法律途径。
事前就该备好的三样
别等出事才想起来——服务合同（定责）、责任险/意外险（转移）、规范用工（定性） 平时就位，出事时才有兜底（详见 本地服务责任总览）。
⚠️ 本文为通用框架、非法律意见；责任认定、工伤与赔偿处理以现行法律、主管机关及专业人士意见为准，重大事故请及时咨询律师。
官方与办事入口
- 用工、工伤与劳动社保：人力资源和社会保障部
- 人身损害纠纷裁判参考：中国裁判文书网 / 人民法院
- 纠纷调解与法律咨询：中国法律服务网（12348）
相关延伸
- 事前怎么防：本地服务·上门责任总览
- 行业总入口：垂直行业创业指南 · 全站：一人公司完整知识图谱
常见问题 FAQ
Q：上门服务时师傅自己受伤了，算谁的？
A：取决于用工关系。若构成劳动关系可能走工伤；个人之间多按提供劳务/过错分担；承揽关系一般由承揽人自担。关系定性直接决定责任，建议尽早就专业意见判断，本文为一般框架。
Q：客户在我上门干活时受了伤，我要赔吗？
A：一般按过错承担相应赔偿责任。用服务合同明确责任范围、投保相关责任险能把单次意外损失降到可控，出事时先救人、固定证据、走保险。
Q：出事后第一时间该做什么？
A：先救助伤者、及时送医，再保护并记录现场、通知保险与相关方、必要时报警。切勿破坏现场或拖延处置，那会同时加重责任与理赔难度。
本网站仅做知识科普，不构成工商、财税、法务的专业建议。